Pluspunten van de RouwCard:
+ Klein formaat
+ Duurzaam product vanwege het plastic materiaal
+ Origineel en eigentijds
+ Compleet pakket: RouwCards, bevestigingskaartjes en enveloppen
+ Zelf te ontwerpen
+ Geen tekstinspiratie? Wij helpen u graag een handje met voorbeeldteksten |
|
Veelgestelde vragen
Hieronder vind u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice. RouwCard maken
- Welke software heb ik nodig voor het maken van een RouwCard?
Om de website goed te kunnen bekijken heeft u minimaal Flash player 10 nodig.
- Wat zijn de afmetingen van de RouwCard?
De RouwCard heeft dezelfde afmetingen als een creditcard. De exacte afmetingen van de RouwCard zijn 54 x 86 x 0,76 mm.
- Wat kan ik waar plaatsen op de RouwCard?
Op de voorzijde van de RouwCard kunt u een foto uploaden en kunt u ervoor kiezen de geboorte- en overlijdensdatum en naam van de overledene in te vullen. De invulling van de achterkant laten we geheel aan u over. U kunt de mensen bedanken voor hun steun en medeleven, maar u kunt ook een typerende uitspraak van de overledene of mooi gedicht op de achterkant zetten. Dit maakt de RouwCard juist zo persoonlijk. Wanneer u het niet weet, kunnen wij u met onze tekstdatabase een handje helpen.
- Aan welke eisen moet de foto voldoen?
De kwaliteit van de foto moet minimaal 150 DPI zijn. Een foto mag niet groter zijn dan 4 MB. Wanneer de foto groter is dan 4 MB, dient u de foto eerst zelf te verkleinen. Vervolgens kunt u de foto dan alsnog uploaden. De foto moet in JPEG-formaat zijn. Bij andere bestandsformaten (gif, bmp, tif) kunt u de foto opslaan als JPEG-formaat, om de foto vervolgens te uploaden.
- Hoe lang duurt het uploaden van een foto?
De tijd van het uploaden hangt af van de grootte van uw foto en de snelheid van uw internetverbinding.
- Uploaden lukt niet, hoe kan dat?
Kijk of de afbeelding wel in JPG-formaat is en niet groter is dan 4 MB. Als u dan nog problemen hebt, neem dan contact op met de klantenservice. Vul het formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
- Ik weet niet wat voor tekst ik op de RouwCard moet zetten, kunnen jullie mij helpen?
Wij kunnen u zeker helpen. In de ontwerpmodule vindt u bij stap 2 ook een tekstdatabase. In deze database zijn verschillende teksten te vinden die u kunt gebruiken op de achterzijde van de RouwCard. U kunt u er ook voor kiezen om bijvoorbeeld alleen een mooi gedicht of een typerende spreuk of uitspraak van de overledene op de achterzijde te zetten. U bent helemaal vrij in wat u op de RouwCard wilt zetten.
Account
- Hoe meld ik me aan voor een account?
Wanneer u een RouwCard wilt maken, dient u zicht eerst registreren. Dit doet u door het invullen van uw emailadres. Vervolgens kunt u direct beginnen. Wij sturen u automatisch een wachtwoord toe, zodat u de volgende keer weer kunt inloggen. Ga naar 'Mijn RouwCard' en klik op 'registreren'.
- Wat doen jullie met mijn gegevens?
We bewaren na registratie uw persoonsgegevens uitsluitend voor u. Dit is handig als u ooit nog eens bij ons een RouwCard komt maken. De door u geüploade (foto)bestanden worden na 3 maanden echter wel van onze server verwijderd. Ook houden we u per e-mail op de hoogte van acties en aanbiedingen, uiteraard alleen na uw goedkeuring.
- Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, is dat mogelijk?
U kunt uw wachtwoord te allen tijde wijzigen. Dit doet u door in te loggen en vervolgens klikt u in uw account op 'Wachtwoord wijzigen'.
Betalen
- Hoe kan ik mijn RouwCard bij jullie betalen?
U kunt bij ons uitsluitend via iDEAL betalen. Deze methode is het makkelijkst en ook nog eens veilig in uw eigen bankomgeving.
- Wat is iDEAL?
iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, ABN AMRO, Fortis, SNS bank en ING Bank.
Iedereen met Internetbankieren bij één van de deelnemende banken kan zonder aanmelding direct met iDEAL betalen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
- Hoe werkt iDEAL?
Om uw bestelling af te rekenen, kiest u iDEAL als betaalmethode. Vervolgens kiest u uw bank en dan ziet u de betaling al klaar staan. U betaalt binnen de vertrouwde betaalomgeving van uw bank en gebruikt daarbij dezelfde hulpmiddelen als bij het internetbankieren, zoals:
de Random Reader bij Rabobank, de SMS-Tan bij ING, de e.dentifier bij ABN AMRO en de Digipas bij SNS bank.
Een betaling met iDEAL wordt direct afgeschreven. Wij ontvangen online een bevestiging, zodat een snelle levering mogelijk is.
- Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?
Aan het betalen met iDEAL zijn bij ons geen kosten verbonden.
- Hoe weet ik dat de betaling met iDEAL geslaagd is?
Na elke betaling met iDEAL krijgt u een bevestiging die u kunt afdrukken. Ook binnen internetbankieren en op uw rekeningafschrift is elke betaling met iDEAL zichtbaar.
Verzenden
- Hoeveel weken na de uitvaart wordt een RouwCard meestal verzonden?
Het moment waarop een RouwCard/dankbetuiging wordt verzonden ligt vaak tussen de vier en zes weken na de uitvaart. Dit geeft u de gelegenheid om adressen te verzamelen. Denkt u daarbij aan het condoléanceregister, afzenders van bloemen, brieven of kaarten, telefonische reacties enz.
Levertijd: binnen 5 werkdagen worden de RouwCards bij u bezorgd. Het pakketje met rouwcards, bevestigingskaartjes en enveloppen kan gewoon door de brievenbus. U zorgt zelf voor verdere verspreiding van de RouwCards.
- Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?
U betaalt bij ons geen verzendkosten. Het bedrag dat u ons bij de bestelling moet betalen is inclusief verzendkosten en BTW.
- Wat is de levertijd voor de RouwCards?
Uw bestelling wordt binnen 3 werkdagen door RouwCard.nl verzonden. Na verzending streeft TNT ernaar om uw bestelling binnen 2 werkdagen op het door u opgegeven adres te bezorgen. RouwCard.nl kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies, fouten of beschadigingen bij de bezorging. In dit geval gelden de algemene voorwaarden van TNT Post.
Contact
- Hoe kom ik met jullie in contact?
Voor vragen en/of opmerkingen kunt u contact met onze klantenservice opnemen door het contactformulier in te vullen. Vervolgens zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen. Let op: in de weekenden zullen wij geen mail beantwoorden.
- Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Bij Rouwcard.nl vinden we kwaliteit erg belangrijk. Mocht u echter toch een klacht hebben, kunt u ons dit laten weten aan onze klantenservice door middel van het contactformulier. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en leg hierin duidelijk uit wat uw klacht is. We zullen er alles aan doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
- Mijn vraag staat er niet tussen, wat moet ik doen?
Als uw vraag hier niet tussen staat, kunt u uw vraag stellen aan de klantenservice via het contactformulier. We zullen dan zo snel mogelijk uw vraag beantwoorden. Let op: in de weekenden zullen wij geen mail behandelen.
Algemeen
- Wat is een bidprentje?
Een bidprentje is een klein kaartje dat vooral binnen de katholieke geloofsgemeenschap, een aantal weken na de uitvaart, wordt uitgereikt aan de belangstellenden. Het kan een verkleinde uitgave zijn van de rouwkaart of bijvoorbeeld een blanco prentje met een foto van de overledene met de betreffende geboortedatum en datum overlijden. De achterzijde van het bidprentje bevat een korte levensloop van de overledene. Een bidprentje wordt samengesteld door de familie, vaak met behulp van de pastor.
Zakelijk
|
